Foire aux questions

Q :    Quels sont les appareils visés par le rappel?
R :    
Le 19 octobre 2017, BSH Home Appliances Corporation, fabricant des lave-vaisselle Jenn-Air, a volontairement convenu, en collaboration avec la Consumer Product Safety Commission des États-Unis (CPSC) et Santé Canada, d’élargir son rappel de sécurité de 2015 afin de remplacer les cordons d’alimentation de certains modèles de lave vaisselle de marque Thermador. Les lave-vaisselle de marque Thermador ont été fabriqués de janvier 2014 à janvier 2015 et ont été vendus par l’intermédiaire des détaillants spécialisés et des détaillants en électroménagers aux États Unis et au Canada.


Q :    Où ces lave-vaisselle ont-ils été fabriqués?
R :    
Les lave-vaisselle ont été fabriqués aux États Unis et en Allemagne.


Q :    Pourquoi ces lave-vaisselle font-ils l’objet d’un rappel?
R :    
Leur cordon d’alimentation peut surchauffer, ce qui présente un risque d’incendie.


Q :    À quel moment ce problème survient-il?
R :    
Sur certains modèles, le problème peut survenir lorsque le lave-vaisselle est en marche. Il ne survient pas lorsque le lave-vaisselle n’est pas en marche.


Q :    Quelle réparation sera effectuée et quelle en sera la durée?
R :    
Dans le cadre du rappel, Whirlpool fera remplacer le cordon d’alimentation gratuitement par un technicien en entretien et en réparation autorisé. La réparation sera effectuée en moins d’une heure. Les consommateurs doivent cesser d’utiliser les lave-vaisselle visés par le rappel et communiquer avec le service d’assistance téléphonique pour faire réparer gratuitement leur appareil. Le numéro du service d’assistance téléphonique est le 888-965-5813.


Q :    Puis-je réparer moi-même mon lave-vaisselle s’il ne s’agit que de remplacer le cordon d’alimentation?
R :    
Votre sécurité est importante pour nous. La réparation porte sur une composante électrique et doit être effectuée par un technicien en entretien et en réparation autorisé.


Q :    Puis je continuer à utiliser mon lave-vaisselle jusqu’à ce qu’il soit réparé?
R :    
Si vous possédez un des modèles visés par le rappel, cessez de l’utiliser et communiquez immédiatement avec le service d’assistance téléphonique au 888 965 5813, du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h (HNE).


Q :    Comment puis-je savoir si le rappel s’applique à mon lave-vaisselle?
R :    
Les lave-vaisselle visés par le rappel peuvent être identifiés en vérifiant si le numéro de modèle et le numéro de série correspondent aux numéros figurant dans l’avis de rappel (les numéros de série des lave-vaisselle Jenn-Air commencent par « FD »). Les numéros de modèle et de série se trouvent sur le dessus de la porte intérieure du lave vaisselle ou sur le côté de la porte du lave-vaisselle. Vous trouverez une image de l’emplacement des numéros de modèle et de série en cliquant sur le lien ci dessous :

Q :    Mon lave-vaisselle est muni d’un cordon d’alimentation mais n’est pas visé par le rappel. Pourquoi?
R :   
Le cordon d’alimentation fourni avec votre lave-vaisselle a été fabriqué après janvier 2015 et ne pose pas de risque similaire. Si le modèle de votre lave-vaisselle a été fabriqué avant 2009 et n’est pas inscrit sur la liste de rappel, il n’est pas visé par ce rappel étant donné que l’alimentation électrique de votre lave-vaisselle se fait au moyen d’un câble raccordé à la boîte de jonction situé à l’avant de l’appareil.

 


 
 

Vous pouvez également communiquer avec le service

d’assistance téléphonique de rappel de sécurité au

numéro (888) 965-5813. Heures: du lundi au vendredi,

de 8 h à 20 h HNE